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Scandinavian Outdoor - Service Clients

À PROPOS DE SCANDINAVIAN OUTDOOR

Scandinavian Outdoor est une chaîne finlandaise de magasins de détail et en ligne spécialisée en articles de plein air. Scandinavian Outdoor continue la tradition de Partiovaruste – une société finlandaise fondée en 1970. Nous avons adopté le nom Scandinavian Outdoor Oy en mai 2014. Les propriétaires de l'entreprise sont tous finlandais. Notre parcours a commencé il y a plus de 40 ans par la vente de badges pour scouts.

Aujourd'hui, notre équipe offre à ses clients une vaste sélection de vêtements et d'équipements de plein air, sans oublier des articles liés au scoutisme ! En plus de nos magasins avec pignon sur rue, nous possédons les magasins en ligne Scandinavian Outdoor et Haglöfs Brand Outlet.

Service à la clientèle et coordonnées de contact

Nous vous invitons à contacter notre amical service à la clientèle !

Tél. +358 10 3970 591 (en anglais)
E-mail sales@scandinavianoutdoor.com

Heures de service téléphonique : du lundi au vendredi de 8 h à 16 h.

Tarif de l'appel 8,28 cents/appel + 17,04 cents/min.

Méthodes de paiement

Payment methods

Vous pouvez payer par carte Visa ou MasterCard via notre fournisseur de paiement Maksuturva. Il est également possible de payer par Paypal.

Depuis le Danemark, la Suède, la Norvège, l'Allemagne et la Finlande, vous pouvez choisir de payer par Klarna.

Les remboursements via Maksuturva sont décalés d'environ 3 à 7 jours, selon les périodes de transaction de votre banque.

Délais de livraison

Pour les produits que nous avons en stock, le délai de livraison est généralement compris entre 5 et 14 jours après l'expédition. Les commandes ont normalement un temps d'expédition de 2 à 5 jours ouvrables.

Les autres estimations de délais de livraison, telles que « 5 à 10 jours » ou « 10 à 14 jours », indiquent que le produit n'est pas en stock et qu'il aura un délai de livraison plus long.

Où est ma commande ?

Malheureusement, des imprévus surgissent parfois le long de la chaîne logistique. Si vous pensez avoir attendu votre commande pendant un certain temps, vérifiez d'abord sur votre confirmation de commande les délais de livraison associés à chaque article. Les articles commandés au fabricant/importateur nécessiteront plus de temps pour arriver que les articles en stock. Pendant les heures de pointe (par exemple à Noël), nos lignes d'emballage fonctionnent du matin au soir, mais parfois les retards sont inévitables. Ne faites pas les choses à la dernière minute : passez votre commande bien avant ce voyage qui vous rend si impatient. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de la commande dans votre boîte de réception, cela signifie qu'une erreur s'est produite lors du paiement ou que votre adresse e-mail n'a pas été bien saisie : dans ces cas, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service à la clientèle qui se fera un plaisir de résoudre ce problème.

TVA, taxes et droits

Lors des commandes passées depuis l'intérieur de l'UE, votre prix (TTC) s'affichera directement sur chaque page de produit.

Lors des commandes passées depuis un pays situé hors de l'UE, vous pourrez voir vos prix définitifs après avoir choisi votre pays au moment d'indiquer votre adresse de livraison.

Pour les livraisons en dehors de l'UE, la TVA finlandaise sera soustraite des prix. Pour la plupart des produits, cela représente 24 %. Exceptions : pour les produits alimentaires, elle est de 14 % et de 10 % pour les livres.

Pour les commandes internationales, le destinataire est responsable du paiement des droits, des taxes et de tous les autres frais applicables ! Veuillez contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations concernant les droits et taxes.

Modes de livraison

Nous expédions via GLS et la Poste nationale de la Finlande (Posti). Les services de messagerie et/ou de transport partenaires de Posti peuvent varier selon les pays.

Coûts de livraison

Nous offrons des tarifs fixes sur les frais de livraison :

Les frais de livraison pour la livraison via GLS sont de 7,90 €.

Livraison gratuite pour les commandes d'un montant supérieur à 150 € livrées via GLS.

GLS : les prix ne dépendent pas de la taille physique de l'objet livré.

la Poste nationale de la Finlande : Hors UE/Tous les autres pays 25 €.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer de produits de plus de 105 cm en dehors de l'Union européenne. À l'intérieur de l'Union européenne, les produits d'une taille inférieure à 2,5 m sont acceptés.

Retours et garantie

Vous avez 100 jours pour retourner votre article !

Cette politique de retour s'applique uniquement aux articles inutilisés dont les étiquettes sont intactes. Veuillez noter que la politique de retour s'applique uniquement au magasin en ligne, pas aux boutiques physiques.

Le client couvre les frais d'affranchissement lors du retour d'articles depuis des pays autres que la Finlande. Le client pourra choisir lui-même le mode de livraison (poste, transporteur...).

Veuillez lire nos instructions de retour (en anglais).

En matière de garantie, commencez toujours par nous envoyer un e-mail à l'adresse : orders@scandinavianoutdoor.com

Nous verrons ensemble comment procéder !

Mentions légales

Scandinavian Outdoor Oy

Lukkosepänkatu 7
20320, Turku
Finlande

Identification de l'entreprise : 2066059-1
Numéro TVA : FI20660591

Tél. +358 10 3970 591 (en anglais)
E-mail: sales@scandinavianoutdoor.com

Mentions légales (en anglais)